使用工银e支付交易时，如遇“98000772，工银e支付协议状态不正常”提示，是由于动态密码连续错误次数超限。当天连续输错3次被临时冻结，累计连续输错10次账户将被永久冻结，客户需要登录手机银行，选择“最爱-工银e支付-支付卡”，选择对应支付卡后自助解冻。客户也可携带本人有效身份证件和已注册该业务的账户到任意营业网点办理解冻。

此外，通过工银e支付办理转账汇款时，如遇“4973”或“4973”，表示收款账户状态不正常，客户需要与收款人核实后重新汇款。汇款报错一般是由于收款方账户状态不正常导致。客户可以联系收款方确认接收账户状态是否正常。

工银e支付是覆盖线上线下多支付场景，包含短信认证支付（原工银e支付）、U盾、密码器、口令卡、密码支付、指纹支付等多种认证手段的新一代支付品牌。

其中，短信认证支付是一款小额网上支付产品，开通后使用“手机号+银行账号后6位（或账户别名）+短信验证码”方式，可轻松完成小额转账、购物等交易。

温馨提示：客户可以根据个人的实际情况，选择最适合自己的支付方式。

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