保险，大善之业

[2017年1月26日09:08]来源:[中国保险报]邵洪吉胡丽娜双击自动滚频

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近年来，保险业在保险功能、产品创新、互联网服务、公益事业等方面发挥了保险慈善的功能。保险是更科学、更合理、更有尊严、更具有广泛意义的慈善，是一种大慈善。

保险作为一种分散风险的机制，把集中起来的保费用于补偿因保险事故而遭受经济损失的被保险人。2015年，保险业20件典型案例合计赔付达到29.622亿元，年度寿险最大单笔赔付达1524万元。财产险和人身险的前十大理赔案例基本涵盖了2015年发生的一些重大自然灾害和广受社会关注的热点事件，包括“宁波台风”“尼泊尔地震(涉及藏区牧民)”“6·1东方之星旅游客轮翻沉”“台湾复兴航空客机空难”“天津港8·12爆炸”等事故。保险在其中都通过发挥保障功能，给予受灾地区切实的物质政策保障和经济方面的补偿，对于维护灾区利益，恢复重建，社会稳定都具有现实意义。

2016年6月27日，宁波获批首个国家保险创新综合试验区，近年来，宁波先行先试，以现实问题为导向，持续推进保险创新工作，形成了诸多“宁波经验”“宁波模式”“宁波解法”“宁波样板”，在服务经济社会发展与管理等方面取得明显成效，为全国保险业创新提供更多可复制、可推广的经验。电梯安全综合保险是宁波市创新综合示范区升格后的首个保险创新项目，通过引入“保险+服务”机制的市场手段，实现电梯安全管理的社会共治。宁波保险业为解决日益突出的医患矛盾，借助地方立法，以宁波市主导，采用市场运作方式，成立了医疗纠纷调处中心。“医疗纠纷理赔中心+人民调解委员会”系全国首个以地方立法形式颁布医疗纠纷调处办法，并将第三方调解和保险理赔机制创新性地引入到其中的医疗纠纷调处中心。为建立新型食品安全保障体系，全国首个区域性公共食品安全责任险试点项目在宁波鄞州落地。为全区80余万居民以及近10万师生、数万建筑工人食品安全上了一道“保险阀”……保险的根本之善就是产品造福大众，让大众受益，为社会贡献价值。

在互联网+时代浪潮下，保险行业积极应用移动互联网、云计算、大数据等创新技术，将先进的技术应用与门店建设相结合，打造出设有客户体验、坐享服务、自助服务、互动服务等服务功能分区的保险业智慧型门店。使客户在体验坐享服务、柜面服务的同时，更可体验到运用互联网新技术为其量身定做的专业服务。保险业将新技术应用植入客户投保、服务、理赔等各环节，为客户提供优质、便捷的保险服务。互联网保险，充分挖掘和满足互联网金融时代诞生出的保险需求，更多地为互联网企业、平台、个人提供专业的保险保障服务。

事实上，保险机构也是最热衷做慈善的机构之一。在大型慈善活动中，总会见到人保、国寿、平安、天安等一系列保险公司的身影。几乎每家保险机构每年都定期地参与一些慈善和社会公益项目，以回馈社会，履行社会责任，树立良好形象，开展一系列有影响的公益活动，包括在贫困地区投资建立希望小学，为希望小学的学生送去学习用品、课桌、书本；在大学设立保险奖学金，为癌症等专项研究机构捐赠研究经费；赞助希望工程、残障人士、老少边穷；倡导和组织大型公益活动，植树、献血、慈善慢跑等等，保险行业为贫困地区和需要人士送去温暖和保障，用实际行动诠释了保险的大爱无私，也展现了保险行业的靓丽风采。

保险发挥慈善特征，不仅仅是体现在保险功能、保险产品创新、保险慈善公益上，更多的保险从业人员也在社会中默默地奉献着爱心。2009年5月，保险人林萍为了挽救身患重病的9岁女孩徐洁，无偿捐出自己48%的肝脏，使一个濒临死亡边缘的幼小生命获得了新生。林萍以自己崇高的品格和善良无私的爱心谱写了一曲生命的赞歌。捐肝以后，林萍热心公益活动，吸引更多社会力量参与公益实践。2016年7月2日晚上，保险人管杨志下班途中救起一位骑车摔倒昏迷的妇女，救人过程中发现事故原因是窨井盖被水冲走，因担心重复发生事故，他不顾个人安危，站在事故地点值守指挥交通，后不幸被大货车撞成重伤。保险从业人员的无私奉献精神发扬了保险慈善的特征，传递了保险的正能量。

保险，是一种大慈善。

保险以诚为基，以信而立，因责而重。无论是倡导“互助共济”的传统保险文化，还是当前“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，始终坚持以人为本的关爱与责任。保险业应积极顺应“新常态”下的大逻辑，正视挑战、抓住机遇，以宁波国家保险创新综合试验区建设为契机，结合互联网+的最新技术和保险慈善理念，转变保险形象，履行社会责任，释放保险慈善救助功能，为社会化解矛盾、为承担责任、为百姓分担忧愁。

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有媒体报道，今天上午证监会召集部分券商宏观分析师和策略分析师举行座谈会，听取市场参与各方对行情动向的观点。

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2021年是中国共产党成立100周年，也是平安人寿改革转型关键年。平安人寿党委积极推进集团党委“强党性、感党恩、担使命”建党百年系列主题活动，以高质量党建引领寿险高质量发展，用实际行动献礼建党百年，获集团“七一”表彰“先进基层党组织”称号。

二、深化数字化改革，促进高质量发展

2021年10月，平安人寿凭借出色的市场表现、优秀的产品和服务，斩获中国金融发展论坛“年度卓越人寿保险公司”奖。2021年，寿险改革持续深化，通过贯彻“渠道+产品”双轮驱动策略，建立真正长期可持续的 健康 增长平台。公司通过与数字化改革相匹配的组织架构改革，打通从总部到一线代理人、客户的端到端机制与流程，利用流程驱动、数据驱动以及数字化共享平台的支持，打造数字寿险新模式。

渠道方面，落地“三好五星”评价标准，提升营业部管理水平。实施代理人队伍分层精细化经营，大力培养钻石队伍、稳步提升潜力队伍、发展优质新人；打造数字化营业部、数字化增员、数字化活动量管理、数字化培训/AskBob等数字化工具，全方位赋能代理人渠道经营；数字化改革助力试点部业绩提升，试点部新业务价值三季度环比提升5%，人均新业务价值三季度环比提升12%；创新社区网格化经营新模式，以“农夫式”社区深耕为核心，提升孤儿单继续率，打开多渠道发展局面。

三、臻享RUN计划发布，让客户“省心、省时又省钱”

2021年4月，平安人寿重磅发布“平安臻享RUN” 健康 服务计划，匹配主力重疾产品，构建“保险保障+ 健康 管理+医疗服务”一站式解决方案，满足客户全生命周期 健康 医疗和风险保障需求。9月，“平安臻享RUN”再迎重磅升级，以专业家庭医生和专业 健康 档案为基础，提供覆盖 健康 、亚 健康 、慢病和疾病四大 健康 服务场景的管理方案，为客户打造“省心、省时又省钱”的 健康 服务体验。12月，平安人寿携手首位产品代言人王一博，举办“悦 健康 ·越平安”线下客户见面活动，传播 健康 生活理念。平安人寿从客户需求出发，不断丰富“保险+ 健康 管理”的内涵与外延，提供更有温度的保险和 健康 服务，助力“ 健康 中国”建设。

四、产品体系化升级，让保险更有温度

2021年，平安人寿深度洞察消费者需求变化及趋势，创新打造“御享、盛世、智赢、如意”四大产品体系，360 满足客户从基础保障到财富传承的多样化需求，打造有温度的保险。

2021年9月，平安人寿重磅发布盛世福保险产品计划。“盛世福”作为平安人寿精品重疾产品，兼具保障全、灵活选、额外赔以及特色 健康 管理服务等多重优势。11月，平安人寿召开“平安御享，财富相伴”产品发布会，重磅发布兼顾“财富+养老+传承”的新一代年金型保险产品御享财富和御享金瑞保险产品计划，为客户提供多样化、不同层次的财富管理、品质养老保障。

五、全面推进消保工作，普及2.5亿人次

2021年5月，为提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿推出4001666333消费者直达专线，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供7*24小时专业、高效的服务。12月，平安人寿荣获2021年度第一 财经 金融价值榜“最佳客户体验创新保险公司奖”，极致保险消费体验及创新客户服务得到业界和广大消费者认可。

2021年，平安人寿践行“以人民为中心”的长期发展理念，将消费者权益保护融入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，为实现高质量发展转型保驾护航：全面升级消保体制机制，完善组织架构、制度体系、考核问责机制；优化消保审查机制，全面覆盖各业务环节的262项审查要点，前移风控关口；建立消保培训体系，通过微课、直播、视频、图文资讯等多种形式，面向全体内、外勤开展培训；打造常态化、网点化的公益金融教育宣传的长效机制，聚焦重点人群，创新开展超5000场金融知识普及活动，受众超2.5亿人次，获媒体报道3000余次。

六、人力转型正当时，利好政策助“三高”

2021年10月，平安新创客大会在深举办，平安人寿宣布启动平安招“才”季招募计划，以优增优，焕新代理人队伍形象，逐步提升优质代理人人才占比。

面对经济发展及行业转型要求，平安人寿不断 探索 高质量发展路径，推动代理人转型，由传统的“大进大出”队伍模式转向打造“高素质、高绩效、高品质”的“三高”队伍。2021年起，平安人寿实施“优+”增员升级：政策方面，提供养成津贴支持，升级优+训练津贴，新增高绩优奖励等，为优质人才转换职业赛道提供收入保障，助力增优育优；养成方面，实施新人经营工程，升级增员筛选、训练辅导、销售支持、组织支持、政策及管理五大模块，帮助代理人成为技能专业、产能高效、发展领先的行业核心竞争力人才，为行业营造更优职业发展环境。

七、区块链技术加持，年度赔付412亿

2021年，平安人寿业内首推“免材料·省心赔”理赔服务新模式，并率先于宁波进行试点。该模式通过区块链加密技术，全面联通地级市卫健委所辖医院，经客户有效授权后实时对接客户住院信息，将过去被动等待客户理赔申请的模式，变革为主动为客户完成理赔服务，帮助客户实现“住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路”。截至当前，已有1500余位客户率先体验到平安人寿免报案、免材料、免跑腿的“省心赔”服务。

2021年全年，平安人寿理赔累计超428万件、赔付超412亿元、“闪赔”150万件、智能预赔17亿元，凭借出色的理赔服务获 财经 网“年度保险理赔典范企业”。

八、数字化赋能金融，丰硕成果获肯定

2021年，平安人寿积极推进数字化转型，深化数字应用及在业务上的融合推广，取得丰硕成果。

2021年3月，在全球权威NLP大赛SemEval-2021中，平安人寿凭借人工智能领域的技术积累及丰富的业务场景应用经验，一举斩获“词汇语义在上下文的理解”等八项技术赛道世界冠军。12月，平安人寿平安金管家金融抗疫项目和AI视频机器人项目分获深圳市金融创新特色奖、贡献奖。通过平安金管家APP，平安人寿在保险、服务、运营等方面全面实施金融抗疫举措，向2.67亿用户传递正能量，发挥主流金融客户端 社会 责任担当。

AI技术与保险业务融合方面，平安人寿将多模态对话机器人技术落地于人员招聘、专业培训、展业支持、客户服务、经营管理等保险业务场景。在新契约视频回访、高风险客户核身等场景，AI视频机器人依托计算机视觉、语音识别合成技术、知识图谱、人机对话以及深度学习等技术，提供“7*24小时在线自助” “保单信息及时调阅” “拟真视频形象交互” “双录质检合规保障”四大特色服务，有效满足客户自助业务办理需求，提升服务效率。

九、焕新升级，让职场“有温度”

2021年7月，平安人寿全国首个外勤3.0版职场——深圳泰然营业区职场正式启用，标志着全国范围开启外勤职场焕新升级。3.0版职场从租赁、装修、资产、设计四大维度入手，实现布局、管理创新，满足队伍早会训练、业务经营、日常管理等多元场景，打造服务型职场。

新一代独具平安特色的寿险外勤职场作为外勤办公、培训场所，将进一步助力“高素质、高绩效、高品质”的业务队伍向高质量发展。同时，新职场作为客户经营重要场景，辅以数字化经营理念，将有效助力寿险业务经营。预计2022年年底将完成1000个外勤职场升级。

十、服务国家战略， 探索 金融创新

2021年二季度，平安人寿先后获得深圳发改委“总部企业贡献奖”、经济观察报“粤港澳大湾区卓越企业”称号。作为诞生于粤港澳大湾区的民族金融企业，平安人寿始终致力于服务国家战略、 社会 民生，积极发挥保险资金长周期优势，助力地方经济增长，为国富民强、人民幸福贡献力量。截至2021年11月，通过资本市场和非资本市场投向绿色金融、ESG领域资金超5700亿元，参与国内新能源电力领域最大股权融资“中广核风电公司增资”等重大项目，为处于不同发展阶段的绿色产业、企业和项目提供多元资金支持。

2021年三季度，平安人寿积极 探索 金融创新，发行深交所首单保单质押贷款ABS，规模25亿，后又于上交所发行25亿，票面利率均为2.95%，创同业同类结构产品发行利差 历史 新低，丰富深交所ABS大类资产类别，助力国际一流湾区建设。哪里可以获取保险行业的最新动态资讯？你好，推荐使用保险师APP，每日及时更新行业资讯，内容涵盖业务拓展、团队管理、保险资讯和行业动态。

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