以北京市为例，12333社保局客服电话是24小时人工热线。
北京市12333个人工服务时间增至全天24小时的热线，该热线还将增加劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录电话查询等新功能。
不仅如此，12333热线还延长了工作时间，人工服务从每周5天延长到7天、每天8小时延长到24小时，全天候、不间断地为群众提供咨询服务，节假日也不休息。预计新型服务模式正式开通运行后，会有效缓解市民打电话排队等候时间，每天的人工咨询服务量将提高到1万个以上。
通过12333热线不仅能咨询人力社保政策，还可查询劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录等。市民即可通过拨打12333热线根据自助语音提示，自行查询劳动能力鉴定结论。同时，该热线还将逐步实现与人力社保部信息平台和市热线12345、社保卡咨询热线96102的资源共享、互联互通。
五大特征：
1、社会保险的客观基础，是劳动领域中存在的风险，保险的标准是劳动者的人身。
2、社会保险的主体是特定的。包括劳动者（含其亲属）与用人单位。
3、社会保险属于强制性保险。
4、社会保险的目的是维持劳动力的再生产。
5、保险基金来源于用人单位和劳动者的缴费及财政的支持。
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