投诉报告应该分为三部分：

第一部分是基本案情，包括投诉人的基本信息和投诉具体内容。

第二部分是调查核实情况，要写清楚针对客户的投诉问题我们通过什么方式进行了调查核实，每一项调查的结果是什么样的，客户针对投诉问题是否提供了相关证据，我们对证据落实是什么情况。

第三部分是沟通协商情况，也就是处理的结果，主要是客户反映的问题是否属实，我们是否和客户达成了一致。

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