12345就是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市关注民生、倾听民意的平台，全国各地已经开通344条12345服务热线。12345就是针对人民群众在社会上所遇到的难题都是可以通过拨打这个电话进行投诉解决的，给人们提供了一定的方便。12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。

1、保险消费者拨打12378进行投诉；2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查；3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理；4、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人；5、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈；6、从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。7、作出决定后，告知投诉人。

这个是12378的投诉流程

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